ABB Robotics revolutioniert Nutzererfahrung mit KI-Technologie

Worum geht es?

Das Robotikunternehmen ABB Robotics implementiert innovative Technologien in seinem Kundenportal „Robotics One“, um die Produktsuche und das Nutzererlebnis entscheidend zu verbessern. Der Schlüssel zu diesen Entwicklungen liegt in der Partnerschaft mit dem kanadischen Anbieter Coveo und ihrer Lösung „Coveo AI for Commerce“. Durch den Einsatz von KI-basierter Produktsuche, Personalisierungsoptionen und generativen Antworten verwandelt ABB Robotics die Art und Weise, wie ihre Kunden auf Informationen und Dienstleistungen zugreifen können. Das Kundenportal Robotics One soll den Nutzern eine einheitliche und personalisierte digitale Erfahrung bieten. Diese Erfahrung umfasst nicht nur die Produktsuche nach Robotersystemen, Software und Zubehör, sondern auch den Zugriff auf essenzielle Inhalte wie Datenblätter und Produktdokumentationen. Ein zentrales Ziel ist es, die Nutzerinteraktionen zu vereinfachen, indem Kunden mehrere Kontaktmöglichkeiten erhalten, um technische Informationen zu finden, Angebote anzufordern, Lösungen zu konfigurieren und Bestellungen aufzugeben. In einer erweiterten Phase wird das Portal auch darauf abzielen, Systemintegratoren, Vertriebsmitarbeiter und Endkunden zu unterstützen. Diese Funktionalitäten sollen es den Nutzern ermöglichen, schnell und effizient Angebote zu erstellen und Zugriff auf technische Informationen zu erhalten. Dies führt zu einer Verbesserung der Kundeninteraktion und soll zudem die Zahl der Supportanfragen reduzieren. Die KI-Funktionen von Coveo sind in der Lage, große und komplexe Produktkataloge zu verwalten. Sie optimieren das Einkaufserlebnis durch die Bereitstellung von personalisierten Produktempfehlungen und einer dynamischen Facettensuche. Dies geschieht durch den Einsatz einer proprietären Indizierungstechnologie, die eine Echtzeit-Darstellung von Produkten und Preisen ermöglicht. Kaufinteressierte erhalten nicht nur umfassende Informationen über Produkte, sondern sie werden auch mit relevanten Inhalten angeregt, vom Whitepaper bis hin zu technischen Spezifikationen. Eine der wesentlichen Zielvorgaben ist die Reduzierung des IT-Aufwands, da die manuelle Pflege der Plattform in vielen Bereichen entfällt. Händler profitieren durch KI-gestützte Einblicke, die strategische Entscheidungen erleichtern. Die Resultate sprechen dabei für sich: Coveo hat nachweislich zu einer Steigerung des durchschnittlichen Auftragswerts um 7 % und der Umsatzsteigerung um 21 % im Vergleich zum Vorjahr beigetragen. Diese positiven Entwicklungen zeigen deutlich, wie wichtig KI-basierte Lösungen für die Zukunft des digitalen Handels sind.

Zusammenfassung

• ABB Robotics optimiert sein Kundenportal „Robotics One“ mithilfe von Coveo’s KI-Technologie für eine verbesserte Produktsuche.
• Das Portal unterstützt Kunden bei technischen Informationen, Angebote und Bestellungen mit einer personalisierten Nutzererfahrung.
• Künstliche Intelligenz verbessert das Einkaufserlebnis und reduziert gleichzeitig den IT-Aufwand für Händler, was zu einem signifikanten Umsatzwachstum führt.

Was heißt das genau?

Die aktuellen Entwicklungen im Kundenportal von ABB Robotics zeigen, wie bedeutend die Integration von KI-gestützten Lösungen im digitalen Handel ist. Für Tech-Interessierte ist es wichtig, sich mit diesen Innovationen zu beschäftigen, da sie den Zugang zu fortschrittlichen Funktionen revolutionieren. Unternehmen, die KI nutzen, um interaktive und personalisierte Erlebnisse zu schaffen, können sich entscheidende Wettbewerbsvorteile sichern. Die Zusammenarbeit zwischen ABB und Coveo verdeutlicht, dass durch intelligente Adaptionsmaßnahmen nicht nur die Effizienz der Geschäftsprozesse, sondern auch das Kundenerlebnis optimiert wird. Für Unternehmen bedeutet dies, dass sie sich anpassen und neue Technologien implementieren müssen, um ihre Marktstellung zu halten. Eine proaktive Herangehensweise an KI und Automatisierung kann entscheidend für den zukünftigen Erfolg sein.

 
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Quelle

Diese Zusammenfassung basiert auf dem Beitrag ABB Robotics wählt »Coveo for Commerce« für die KI-gestützte Produktsuche im Kundenportal
Quelle: manage it – IT-Strategien und Lösungen
Wed, 30 Apr 2025 06:06:49 +0000