Worum geht es?
Cloud-Telefonie-Lösungen finden zunehmend ihren Weg in die Unternehmenswelt und bieten durch ihre Flexibilität und Innovationskraft zahlreiche Vorteile. Diese Lösungen sind besonders attraktiv, da sie Unternehmen ermöglichen, ihre Kommunikationsinfrastruktur effizient zu gestalten. Trotzdem behalten lokal gehostete Systeme in bestimmten Szenarien ihre Vorteile, was die Frage aufwirft: Welche Richtung sollten Unternehmen bei der Implementierung von Telekommunikationslösungen einschlagen? Eine hybride Infrastruktur könnte die optimale Antwort sein. Sie vereint das Beste aus beiden Welten und ermöglicht Unternehmen, die Vorteile cloudbasierter Funktionen zu nutzen, während sie gleichzeitig ihre bewährten Systeme beibehalten können. Dies zeigt das Unternehmen Auerswald mit seiner Cloud-Telefonanlage COMuniq ONE, die es ermöglicht, bestehende VoIP-Anlagen mit modernen Cloud-Features aufzuwerten.
Insbesondere viele Unternehmen zögern, ihre gesamte Telefonie in die Cloud zu migrieren. Häufig sind die vorhandenen Systeme über viele Jahre hinweg im Einsatz und haben sich bewährt. Zudem ist der Aufwand einer vollständigen Migration nicht zu unterschätzen: Die Implementierung neuer Systeme, der Austausch von Hardware und die Schulung der Mitarbeiter sind zeitintensive und kostspielige Prozesse. Außerdem stellen datenschutzrechtliche Aspekt einen relevanten Grund dar, die bestehende Infrastruktur nicht sofort aufzugeben.
Dennoch verändert sich das Kommunikationsverhalten in der Geschäftswelt zunehmend. Kunden und Partner erwarten eine schnellere und effizientere Kommunikation. Kriterien wie Erreichbarkeit und Reaktionsgeschwindigkeit gewinnen an Bedeutung. Der Funktionsumfang traditioneller Systeme stößt jedoch oft an seine Grenzen, insbesondere wenn neue Features nur langsam verfügbar gemacht werden.
Ein entscheidender Trend sind KI-gestützte Funktionen, die helfen, den wachsenden Anforderungen gerecht zu werden. Unternehmen interessieren sich zunehmend für intelligente Anrufweiterleitung, unterstützende Warteschlangensysteme und die Integration von Conversational AI. Diese modernen Technologien tragen dazu bei, Anrufe effizienter zu steuern und den Support zu optimieren, insbesondere durch automatisierte Bearbeitung von Anfragen, die eine Entlastung für die Mitarbeitenden bedeutet.
Das hybride Konzept von Auerswald erlaubt es, bestehende Anlagen mit der Cloud-Telefonanlage COMuniq ONE zu verbinden. Damit können Unternehmen die neuesten Cloud-Funktionen wie intelligentes Routing und AI-gestützte Dienste nutzen, ohne die vorhandene Hardware auswechseln zu müssen. Die Aufwertung bestehender Systeme geschieht zu einem monatlichen Fixpreis, wodurch Unternehmen die Vorteile des Cloud-Services testen können, ohne das Risiko einer vollständigen Migration eingehen zu müssen. Dies trifft besonders für Reseller zu, die die Möglichkeit erhalten, ihre Kundenbindung zu erhöhen, während sie gleichzeitig neue Umsatzmöglichkeiten erschließen.
Zusammenfassung
- Cloud-Telefonie bietet zahlreiche Vorteile, die traditionelle Kommunikationssysteme ergänzen oder ersetzen können.
- Eine hybride Infrastruktur ermöglicht es Unternehmen, bestehende VoIP-Anlagen mit modernen Cloud-Funktionen zu erweitern und gleichzeitig deren Einsatz zu optimieren.
- Auerswalds COMuniq ONE stellt eine flexible Lösung dar, die Unternehmen erlaubt, neue Technologien risikofrei zu testen, ohne ihre bewährte Hardware vollständig aufzugeben.
Was heißt das genau?
Für Tech-Interessierte ist es entscheidend zu verstehen, dass die Art und Weise, wie wir kommunizieren, sich ständig weiterentwickelt. Die Kombination von traditionellen und modernen Kommunikationslösungen durch hybride Modelle ermöglicht es Unternehmen, den technologischen Fortschritt zu nutzen, ohne ihre bestehende Infrastruktur über Bord zu werfen. Unternehmen sollten sich aktiv mit den verfügbaren Cloud-Funktionen auseinandersetzen und die Möglichkeiten zur Integration in bestehende Systeme prüfen. Da die Erwartungen der Kunden an die Erreichbarkeit und Reaktionsgeschwindigkeit steigen, könnte eine Hybridlösung ein strategischer Vorteil sein, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Eine proaktive Herangehensweise, die sowohl Kosteneffizienz als auch Innovation fördert, ist der Schlüssel zum langfristigen Erfolg in der heutigen dynamischen Geschäftswelt.
Quelle
Diese Zusammenfassung basiert auf dem Beitrag Wie eine On-Prem-PBX mit modernen Cloud-Features aufgewertet wird – Hybride Businesskommunikation
Quelle: manage it – IT-Strategien und Lösungen
Thu, 01 May 2025 04:05:34 +0000
