Vermeiden Sie diese Fehler: Wie MSPs Folgegeschäfte generieren können

Worum geht es?

Ein häufiges Problem, das Managed Service Providers (MSP) stellen müssen, ist die Schwierigkeit, ein Folgegeschäft mit ihren Kunden zu generieren. Dies ist oft ein Ergebnis fehlerhafter Praktiken und Entscheidungen, die während der Anfangsphase der Kundeninteraktion getroffen wurden. Jörg Schumann, der Geschäftsführer von Net-D-Sign, einem in München ansässigen IT-Dienstleister, hat einige dieser Fehler identifiziert und Vorschläge zur Vermeidung dieser Problemzonen gemacht. Einer der Hauptfehler, die MSPs begangen haben, besteht darin, die spezifischen Anforderungen und Bedürfnisse ihrer Kunden nicht gründlich zu ermitteln und daraus resultierend Lösungen anzubieten. Dies führt dazu, dass die bereitgestellten Dienste häufig nicht auf die speziellen Geschäftsanforderungen des Kunden zugeschnitten sind, was zu Unzufriedenheit und somit einem fehlenden Folgegeschäft führt. Ein zweiter Fehler besteht darin, dass MSPs sich zu sehr auf die technischen Aspekte der Lösung konzentrieren und dabei die Geschäftsaspekte und -auswirkungen vernachlässigen. MSPs müssten laut Schumann stärker auf die Geschäftsziele ihrer Kunden eingehen und danach ihre Dienstleistungen ausrichten. Des Weiteren empfiehlt er, dass MSPs aktiver in ihren Kundeninteraktionen sein und regelmäßige Check-Ins und Beratungen durchführen sollten, um sicherzustellen, dass die bereitgestellten Dienstleistungen immer noch relevant und effektiv sind.

Zusammenfassung

• MSPs haben Schwierigkeiten, ein Folgegeschäft mit ihren Kunden zu generieren, hauptsächlich aufgrund von Fehlern,die in der Anfangsphase der Kundeninteraktion gemacht wurden.
• Um dieses Problem zu vermeiden, müssen MSPs sich genauer mit den spezifischen Bedürfnissen und Anforderungen ihrer Kunden auseinandersetzen und ihre Dienstleistungen entsprechend ausrichten.
• MSPs sollten auch ihre Kundeninteraktionen verbessern, um sicherzustellen, dass die bereitgestellten Dienstleistungen weiterhin relevant sind.

Was heißt das genau?

Die Lösung dieses Problems liegt partiell in einer Änderung der Perspektive - von einer rein technischen zu einer ganzheitlichen Sicht auf die Geschäftsanforderungen und -ziele. Für MSPs ist es unerlässlich, die Geschäftsziele ihrer Kunden zu verstehen, um effektiv handeln zu können. Eine andere Maßnahme besteht darin, ihre Kundenbeziehungen zu verbessern. Durch regelmäßige Check-Ins und Beratungen sorgen MSPs dafür, dass ihre Dienste weiterhin den sich ständig verändernden Anforderungen ihrer Kunden entsprechen. Dieser Prozess schafft nicht nur Wert für die Kunden, sondern auch die Möglichkeit für ein Folgegeschäft, indem sie zeigen, dass sie eine akute Wirkung und Relevanz haben. Es ist wichtig zu erkennen, dass es keine universelle oder "One-Size-Fits-All"-Lösung gibt. Jeder Kunde ist anders und es liegt an den MSPs, diese Unterschiede zu erkennen und ihren Ansatz entsprechend anzupassen. Daher erfordert dieser Bereich kontinuierliches Lernen, Anpassung und Innovation von Seiten der MSPs.

Quelle

Diese Zusammenfassung basiert auf dem Beitrag Beratung bei Cloud-Projekten und Vor-Ort-Installationen: Diese Fehler machen Managed Service Provider
Quelle: ChannelPartner.de News ChannelPartner.de
Tue, 07 Jan 2025 13:09:38 +0000