Wachstum im Digital Experience Services Markt erkennen

Worum geht es?

In der heutigen Zeit ist die Fähigkeit, eine herausragende Customer Experience zu bieten, entscheidend für den Erfolg von Unternehmen. Der Markt für Digital Experience Services (DXS) ist infolgedessen stark im Wandel. Die Lünendonk-Studie befasst sich mit diesem Thema und analysiert, wie Unternehmen durch digitale Technologien, einschließlich (generativer) Künstlicher Intelligenz, Cloud-Services und einer Vielzahl von innovativen Lösungen, die gesamte Customer Journey optimieren können. Digitale Technologien ermöglichen es den Unternehmen, ihre Kundenschnittstellen zu digitalisieren und gleichzeitig einen kundenzentrierten Kauf- und Serviceprozess zu realisieren. Dies ist besonders wichtig, da Kunden sowohl digitale als auch analoge Touchpoints nutzen, wobei der Trend hin zu einer personalisierten Benutzererfahrung immer relevanter wird. Die Studie hat ergeben, dass ein Drittel aller Unternehmen plant, in den kommenden drei Jahren ihre Investitionen in DXS erheblich zu erhöhen, obwohl die Umsätze im Jahr 2023 im Vergleich zum Vorjahr stagnieren. Unternehmen sehen sich gegenwärtig konjunkturellen Herausforderungen und technologischen Veränderungen gegenüber, die den Bedarf an externen DXS-Dienstleistern beeinflussen. Trotz eines Rückgangs beim Umsatzwachstum auf durchschnittlich 4,4 Prozent im Jahr 2023, erwarten die Dienstleister eine Erholung und ein Wachstum von bis zu 14,2 Prozent bis 2026. Besonders relevante Technologien umfassen Customer Data Platforms und Data & Analytics Platforms, die als Schlüssel zur Realisierung einer besseren Customer Experience angesehen werden. Ein weiterer bedeutender Trend ist die zunehmende End-to-End-Steuerung der Kundenbeziehungen, die traditionelle Silostrukturen in Unternehmen aufbricht. Die Verantwortung für digitale Produkte wird oft in interdisziplinären Teams aufgeteilt, die in einem agilen Umfeld arbeiten. In diesem Zusammenhang zeigen 84 Prozent der befragten Unternehmen, dass eine ganzheitliche Betrachtung der Strategie, Kreation, Design und Medienproduktion notwendig ist, um ein qualitativ hochwertiges digitales Erlebnis zu bieten. Die Studie analysiert auch die Anbieter im DXS-Segment, kategorisiert sie hinsichtlich Marktstärke und Portfoliotiefe und identifiziert führende Dienstleister. Die Marktführer wie Accenture, Deloitte und Reply haben überdurchschnittliche Marktanteile und bieten umfangreiche Portfolios an Digital Experience Services. Zusammenfassend zeigt die Lünendonk-Studie, dass Unternehmen anstreben, ihre Digital Experience durch den Einsatz von Technologien wie generativer KI und Cloud-Services zu verbessern, um die Erwartungen moderner Kunden zu erfüllen und ihre Wettbewerbsfähigkeit zu sichern.

Zusammenfassung

• Der Markt für Digital Experience Services zeigt trotz eines Rückgangs im Umsatzwachstum eine Prognose für zukünftiges Wachstum durch innovative Technologien und erhöhte Investitionen.
• Die End-to-End-Steuerung der Kundenbeziehungen erfordert ein Umdenken in der Organisation, wobei interdisziplinäre Teams für digitale Produkte verantwortlich sind.
• Führende Anbieter im Bereich DXS wie Accenture und Deloitte setzen auf ein umfassendes Leistungsportfolio, um den steigenden Anforderungen der Unternehmen gerecht zu werden.

Was heißt das genau?

Die Abschlussfolgerung der Lünendonk-Studie ist klar: Unternehmen sollten sich mit den Veränderungen in der Digital Experience intensiv auseinandersetzen. Es ist von entscheidender Bedeutung, den Schwerpunkt auf eine integrierte, kundenorientierte Strategie zu legen. Investitionen in Technologien, die personalisierte Interaktionen fördern – wie Customer Data Platforms und generative KI – sind unumgänglich, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Für Tech-Interessierte bedeutet dies, dass sie sich mit den neuesten Trends und Technologien auseinandersetzen müssen, um auf dem aktuellen Stand der Entwicklungen zu bleiben. Es ist ratsam, auf Beratungsdienste zurückzugreifen, die helfen, digitale Plattformen und Kundenerlebnisse optimal zu gestalten. KI wird zunehmend in Prozesse integriert, um Effizienz zu steigern und die Qualität der Dienstleistungen zu verbessern. Unternehmen sollten ihre Agenturleistungen überdenken und anpassen, um den veränderten Anforderungen gerecht zu werden. Zusammenfassend ist es für Unternehmen essenziell, proaktiv zu agieren, um sowohl ihre Customer Experience zu optimieren als auch ihre Marktposition nachhaltig zu stärken.
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Quelle

Diese Zusammenfassung basiert auf dem Beitrag Digital Experience Services – das sind die besten Anbieter
Quelle: COMPUTERWOCHE startet mit neuem Web-Auftritt durch | Computerwoche
Tue, 04 Mar 2025 04:11:38 +0000