Zukunft des Außendienstes durch digitale Innovationen

Worum geht es?

Die Nachfrage nach Technikern im Außendienst erlebt einen bemerkenswerten Anstieg, einer gegenüberliegenden Tendenz in anderen Bereichen, insbesondere im Hinblick auf die Endbenutzer- und Serverinfrastruktur. In einem Interview mit Patrycja Sobera, Senior Vice President und General Manager von Digital Workplace Solutions bei Unisys, wird deutlich, dass das Unternehmen seinen Fokus auf die Digitalisierung verdoppelt und innovativen Technologien eine Schlüsselrolle zukommen lässt. Unisys gestaltet den Außendienst neu, indem es moderne Technologien einsetzt, um die Prozesse von Technikern im Außendienst effizienter zu gestalten, die Produktivität zu steigern und nachfolgend einen erstklassigen Service für Kunden zu gewährleisten. Die Covid-19-Pandemie hat die Arbeitsweise erheblich verändert, mit einem starken Anstieg der Remote- und Hybridarbeit. Während digitale Tools und Automatisierung Routineaufgaben erfolgreich bewältigen, bleibt der Kontakt mit Technikern im Außendienst ein unverzichtbares Element, insbesondere im technischen Sektor. Die Vision von Unisys für die Zukunft des Außendienstes basiert auf dem Vertrauen in die Fähigkeiten von Mitarbeitern und deren essentielle Rolle beim Kundenservice. Im Interview erläutert Sobera, dass das Unternehmen erhebliche Investitionen in digitale Tools vornimmt, um die Außendiensttechniker mit fortgeschrittenen Technologien auszustatten, darunter Künstliche Intelligenz (KI), Internet der Dinge (IoT), Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR). Diese Technologien ermöglichen nicht nur Effizienzsteigerungen, sondern verwandeln auch die Fähigkeiten der Techniker, was dazu beiträgt, Unisys als führendes Unternehmen im Bereich der Außendienstleistungen zu positionieren. Die Bedeutung der Mitarbeiterentwicklung wird ebenfalls hervorgehoben. Unternehmen, die in die Produktivität und das Wohlbefinden ihrer Mitarbeiter investieren, zeigen schneller Erfolge. Sobera betont, dass der digitale Wandel auch durch die Unterstützung von Technikern geprägt ist, die mit Tools ausgestattet sind, die diagnostische Eingriffe und Fernwartung ermöglichen – wodurch die Abhängigkeit von persönlichen Besuchen vor Ort reduziert wird. Ein Ausblick auf den Arbeitsalltag eines Frontline Workers im Jahr 2030 zeigt eine noch fortschrittlichere Arbeitsweise. Ein typischer Tag könnte mit einem KI-gestützten Check-in beginnen, gefolgt von einer effektiven Nutzung von AR-Technologien zur Unterstützung bei Reparaturen. Intelligente Schließfächer gewährleisten, dass Einsatzkräfte mit den benötigten Werkzeugen und Teilen versorgt werden, während Datensammlung zur kontinuierlichen Verbesserung dient.

Zusammenfassung

• Die Nachfrage nach Außendienst- Technikern steigt, während andere Bereiche wie Endbenutzer/Server rückläufig sind.
• Unisys investiert stark in Technologien wie Künstliche Intelligenz, IoT, AR und VR, um die Effizienz und Produktivität der Außendiensttechniker zu steigern.
• Die Entwicklung und Unterstützung der Mitarbeiter wird als entscheidend für den Unternehmenserfolg angesehen, insbesondere durch den Einsatz fortschrittlicher digitaler Tools.

Was heißt das genau?

Für Tech-Interessierte ist es unerlässlich, die Entwicklungen im Außendienst und den damit verbundenen technologischen Fortschritt zu verfolgen. Die Rolle von Technikern im Außendienst wird sich weiterhin ändern und an die Bedürfnisse einer zunehmend digitalisierten Welt angepasst. Unternehmen sollten diese Veränderungen aktiv unterstützen und dabei in Fähigkeiten und Werkzeuge investieren, die ihre Mitarbeiter benötigen, um ihre Effizienz zu steigern und die besten Ergebnisse zu erzielen. Um im Wettbewerb bestehen zu können, empfiehlt es sich, sich mit den neuesten Technologien vertraut zu machen und Strategien zu entwickeln, wie diese Technologien effektiv in die Arbeitsprozesse integriert werden können. Der Fokus auf Digitalisierung und Mitarbeiterentwicklung kann entscheidende Vorteile verschaffen und trägt somit wesentlich zum Gesamterfolg eines Unternehmens bei.

 
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Quelle

Diese Zusammenfassung basiert auf dem Beitrag So sieht der Arbeitsalltag eines Frontline Workers im Jahr 2030 aus!
Quelle: manage it – IT-Strategien und Lösungen
Tue, 06 May 2025 10:18:04 +0000